שם טובלמה המדריך הזה
רוב בעלי העסקים פותחים את גוגל אנליטיקס פעם בחודש, רואים גרף של משתמשים, ולא יודעים מה לעשות עם זה. הבעיה היא לא הכלי. הבעיה היא שהכלי מודד לבד את מה שקל למדוד, צפיות וגלילות, ולא את מה שחשוב לעסק, פניות. המדריך הזה מסדר מה GA4 עושה לבד, מה צריך להגדיר, ומה לבדוק פעם בחודש כדי לקבל החלטות.
מה GA4 מודד לבד
לפי גוגל, אחרי שהתג מותקן, המדידה המשופרת אוספת אוטומטית: צפיות בעמוד, גלילה עד 90 אחוז מהעמוד, לחיצות על קישורים שמובילים לאתר אחר, חיפוש בתוך האתר, צפייה בסרטוני יוטיוב מוטמעים, הורדות קבצים ואינטראקציות עם טפסים (התחלת מילוי ושליחה). את כל אלה מקבלים בלי לכתוב שורת קוד.
מה זה נותן: תמונה של התנהגות. מאיפה הגיעו, אילו עמודים ראו, כמה גללו, האם התחילו למלא טופס.
מה הוא לא מודד לבד
פנייה. GA4 לא יודע מה זה ליד אצלכם. שליחת טופס אוטומטית נרשמת גם כשהטופס נדחה בגלל שדה חסר, ולחיצה על כפתור וואטסאפ או על מספר טלפון לא נספרת כתוצאה. לכן בכל אתר שמביא פניות מגדירים:
- אירוע לכל סוג פנייה. ליד שנשלח בהצלחה, לחיצה על וואטסאפ, לחיצה על טלפון, לחיצה על מייל. כל אחד בשם משלו.
- סימון כאירוע מרכזי. לפי גוגל, בהגדרות האנליטיקס, תחת אירועים, לוחצים על הכוכב ליד האירוע. אפשר לעשות את זה רק אחרי שהאירוע הגיע פעם אחת מהאתר החי.
- המקור של הפנייה. GA4 שומר לבד את הערוץ שממנו הגיע הביקור. אם רוצים לראות את המקור גם בגיליון הלידים או במערכת הלקוחות, מעבירים אותו עם הטופס. איך עושים את זה: איך יודעים מאיפה מגיעים הלידים.
ככה זה עובד באתר שלנו: ארבעה אירועים, טופס, וואטסאפ, טלפון ומייל, וכל ליד נשמר עם העמוד והמקור שלו.
ארבעת שלבי ההקמה
- נכס ותג. פותחים נכס GA4 ומתקינים את התג באתר, ישירות או דרך תג מנג’ר. לפי גוגל שתי הדרכים תקינות.
- בדיקה בזמן אמת. נכנסים לאתר מהטלפון ורואים את עצמכם בדוח הזמן אמת. אם לא, התג לא עובד.
- אירועי פנייה. מוסיפים אירוע לכל סוג פנייה, ומפעילים אותו פעם אחת מהאתר.
- אירועים מרכזיים. מסמנים את אירועי הפנייה כמרכזיים. מהרגע הזה הדוחות מראים תוצאות ולא רק תנועה.
חמשת המספרים שבודקים פעם בחודש
| מה בודקים | איפה בדוח | מה השאלה העסקית |
|---|---|---|
| משתמשים לפי ערוץ | רכישת משתמשים | מאיפה הגיעו, ומה גדל או ירד מול החודש הקודם |
| אירועים מרכזיים לפי ערוץ | רכישת תנועה, עמודת אירועים מרכזיים | איזה ערוץ מביא פניות, לא רק ביקורים |
| עמודי נחיתה שהביאו פניות | מעורבות, דפי נחיתה | אילו עמודים עובדים, ואילו רק נקראים |
| שיעור מעורבות וזמן בעמוד | מעורבות, דפים ומסכים | האם התוכן מחזיק, או שאנשים יוצאים מיד |
| עלות לפנייה בממומן | מול הדוח של מטא ושל גוגל אדס | כמה עלתה פנייה בכל ערוץ, והאם להגדיל או לעצור |
חמישה מספרים, חצי שעה, פעם בחודש. כל השאר הוא מידע למי שמנהל את הקמפיינים.
ארבע טעויות שמנפחות דוחות
- לספור שליחת טופס אוטומטית כליד. היא נרשמת גם כשהשליחה נכשלה. סופרים רק אירוע שנשלח אחרי שהליד באמת נשמר.
- להתייחס למעורבות כתוצאה. זמן בעמוד וגלילה הם סימנים, לא פניות. העסק נמדד באירועים מרכזיים.
- בלי אירועים מרכזיים בכלל. אז הדוח מראה תנועה, ואי אפשר לדעת איזה ערוץ מביא כסף.
- להשוות ל-GA4 מספרים ממטא בלי להבין את הייחוס. כל מערכת סופרת לפי ההגדרה שלה. למה זה קורה: למה המספרים בגוגל אנליטיקס ובמטא לא מתאימים.
ומה עם שיחות טלפון
לחיצה על מספר הטלפון נספרת, אבל שיחה שבוצעה מזיכרון לא. איך משלימים את התמונה בין האתר, המודעות ופרופיל העסק: איך מודדים שיחות טלפון.